همسفر؛ نرمافزار یکپارچه مدیریت هتل و تجربه مهمان
سامانه جامع خدمات گردشگری همسفر، از شخصیسازی خدمات هتلی تا تکرار اقامت را در یک بستر واحد مدیریت میکند تا مدیر هتل بهجای سردرگمی بین چند سایت و پنل مختلف، همهچیز را در یکجا داشته باشد.
هتلهایی که به همسفر پیوستهاند
چالشهای اصلی هتلها در حفظ مهمان
هر بار ورود، نباید شروع یک آشنایی جدید باشد.
مهمانی که بارها هتل شما را انتخاب کرده، انتظار دارد علایق و سوابقش شناخته شده باشد. از نوع اتاق مورد علاقه گرفته تا درخواستهای ویژه و خدماتی که همیشه استفاده میکند. با پروفایل یکپارچه مهمان، تمامی اطلاعات در یک نمای واحد ثبت میشود تا هر اقامت، شخصیتر و حرفهایتر از قبل باشد.
مهمان را به مشتری دائمی هتل تبدیل کنید، نه مشتری OTA.
اگر ارتباط شما با مهمان بعد از خروج از هتل قطع شود، احتمال زیادی دارد رزرو بعدی را از طریق پلتفرمهای واسطه انجام دهد. باشگاه مشتریان با ارائه امتیاز، مزایای اختصاصی و پیشنهادهای ویژه، انگیزه رزرو مستقیم را افزایش میدهد و وابستگی هتل به واسطهها را کاهش میدهد.
وقتی مهمان سفر نمیکند، نباید ارتباط او با هتل قطع شود.
فاصله بین دو اقامت ممکن است چند ماه یا حتی یک سال باشد. در این مدت اگر هیچ ارتباطی برقرار نشود، احتمال بازگشت مهمان کاهش پیدا میکند. باشگاه مشتریان با ارسال پیامهای هدفمند، پیشنهادهای شخصیسازیشده و مناسبتهای ویژه، نام هتل را همیشه در ذهن مهمان زنده نگه میدارد.
شناخت واقعی مهمان، از جمعآوری تمام نقاط تماس آغاز میشود.
مهمان از خدمات مختلفی مانند پذیرش، رستوران، کافیشاپ، اسپا یا فروشگاه استفاده میکند، اما این اطلاعات معمولاً پراکنده هستند. باشگاه مشتریان همه این دادهها را در یک پروفایل متمرکز جمعآوری میکند تا ارزش واقعی هر مهمان مشخص شود و خدمات متناسب با رفتار او ارائه گردد.
همه مهمانان، پیشنهاد یکسان نمیخواهند.
ارسال یک پیام تبلیغاتی مشابه برای همه، اثربخشی کمی دارد. باشگاه مشتریان با تحلیل سوابق اقامت، علاقهمندیها و الگوی خرید، پیشنهادهایی متناسب با هر مهمان ارائه میدهد و نرخ بازگشت و استفاده از خدمات هتل را افزایش میدهد.
همه مهمانان، ارزش اقتصادی یکسانی ندارند.
برخی مهمانان فقط یک شب اقامت دارند و برخی علاوه بر اقامت، از رستوران، اسپا و سایر خدمات نیز استفاده میکنند. باشگاه مشتریان ارزش طول عمر هر مهمان (Customer Lifetime Value) را محاسبه میکند تا هتل بتواند سرمایهگذاری بازاریابی خود را روی ارزشمندترین مشتریان متمرکز کند.
افزایش رزرو مستقیم مهمانان وفادار
افزایش استفاده از رستوران، اسپا و خدمات هتل
افزایش نرخ بازگشت مهمانان
امکانات همسفر برای هتلداری
۱۰ ماژول یکپارچه در یک بستر واحد، برای مدیر هتل و برای مهمان.
اپلیکیشن معرفی هتل و خدمات
معرفی کامل هتل، امکانات رفاهی و جاذبههای شهر مقصد؛ دسترسی مهمان با اسکن QR یا پیامک، بدون نیاز به پرسنل پذیرش. صفحه «خانه» تمام درخواستهای مهمان را با وضعیت دقیق نشان میدهد.
رزرو آنلاین (پنل رزرو)
رزرو آنلاین اتاق، پیشنهاد تاریخهای جایگزین یا لیست انتظار هنگام تکمیل ظرفیت، آمار بازدید پنل و تبدیل امتیاز مسافر به کوپن تخفیف.
باشگاه مشتریان (CRM)
سطحبندی و امتیازدهی اعضا، دستهبندی و برچسبگذاری رفتاری مهمانان، کمپین هوشمند مکانی، نوشتن پیام با هوش مصنوعی و گردونه شانس.
اطلاعرسانی / اعلانات
انتشار فوری تخفیفها، رویدادها و تورها روی گوشی مهمان برای افزایش فروش خدمات جانبی هتل مانند اسپا، استخر و رستوران.
خدمات آنلاین اتاق (Room Service)
ثبت آنلاین درخواستهای اتاق توسط مهمان از موبایل، مشاهده منو، ثبت سفارش و تحویل درب اتاق بدون واسطه انسانی.
منوی دیجیتال رستوران و کافیشاپ
منوی دیجیتال با قابلیت فراخوانی آنلاین سالندار و نمایش زیرآیتمها برای انتخاب دقیقتر مهمان.
نظرسنجی آنلاین
ارسال خودکار نظرسنجی، نمایش نتایج با جدول و نمودار، پاسخدهی دوطرفه و تحلیل با هوش مصنوعی برای هدایت نظرات مثبت به گوگل و تریپادوایزر.
اینترنت اکانتینگ
اتصال با نام کاربری اختصاصی بدون نیاز به پذیرش، مدیریت مصرف مهمانان و پرسنل، و گزارشهای جامع مصرفی.
پنل پیامکی
سرویس پیامکی اختصاصی برای اطلاعرسانی و پیگیری درخواستهای مهمانان.
گزارشهای عملکرد
داشبورد مدیریتی متمرکز با گزارشهای تحلیلی و نموداری از همه ماژولها.
سؤالات متداول درباره نرمافزار همسفر
وقت رشد کسبوکار شماست!
همسفر فقط یک پلتفرم نیست؛ یک شریک عملیاتی واقعی برای هتلهاست تا تجربهای مدرن، روان و قابلاعتماد از مهمانداری بسازد.
فرم درخواست دمو همسفر
اطلاعات خود را وارد کنید تا کارشناسان همسفر در سریعترین زمان با شما تماس بگیرند.